Інтеграція Starbucks з ChatGPT: новий вимір персоналізованого досвіду
Starbucks запустив бета-додаток у рамках ChatGPT, який використовує можливості штучного інтелекту (ШІ) для персоналізованих рекомендацій напоїв. Ця інноваційна інтеграція дозволяє клієнтам описувати свій настрій або завантажувати фотографії, щоб отримати індивідуальні пропозиції щодо напоїв.
Як це працює
Новий функціонал дає змогу користувачам спілкуватися з ШІ-чатботом, висловлюючи свої почуття чи надаючи візуальні підказки. На основі цих даних, система генерує персоналізовані рекомендації з меню Starbucks. Хоча користувачі можуть переглядати напої, налаштовувати замовлення та обирати місця для самовивозу в інтерфейсі чату, сам процес покупки наразі потребує переходу до стандартного додатку або веб-сайту Starbucks.
Стратегічний крок у цифровізації
“Ми побачили, що клієнти не завжди починають з меню. Вони починають з емоцій,” – зазначив Пол Рідель, старший віце-президент Starbucks з цифрових технологій та лояльності. “Ми прагнули зустріти клієнтів саме в момент натхнення та зробити пошук напою, який їм підходить, максимально простим.”
Інтеграція з ChatGPT є частиною ширшої тенденції серед великих брендів щодо впровадження ШІ-чатботів у клієнтський досвід. Такі компанії, як Walmart та Target, вже співпрацюють з OpenAI для інтеграції ChatGPT у свої роздрібні операції. Платформи електронної комерції Etsy та сервіси бронювання подорожей Booking.com також тестують можливості здійснення покупок через інтерфейс ChatGPT.
Розширення ШІ-інвестицій Starbucks
Крім взаємодії з клієнтами, Starbucks активно інвестує у внутрішні ШІ-рішення. Компанія вже використовує штучний інтелект через Green Dot Assist – віртуального помічника для бариста, побудованого на платформі OpenAI від Microsoft Azure. Ця система допомагає з рецептами напоїв, усуненням несправностей обладнання та плануванням роботи персоналу. Після успішного пілотного проєкту в 35 магазинах, система була повністю впроваджена у всіх північноамериканських відділеннях минулого листопада.
Цей крок з впровадженням ШІ-інструментів для залучення клієнтів відбувається на тлі зусиль Starbucks відновити спад продажів. Перший фіскальний квартал компанії, що закінчився 28 грудня, відзначився першим періодом зростання кількості транзакцій у США після двох років втрат клієнтів. Незважаючи на збільшення трафіку, час обслуговування в пікові години все ще перевищує цільовий показник компанії у чотири хвилини, що вказує на постійний пошук нових шляхів залучення та утримання клієнтів.
Погляд Crypto Top: Інтеграція ШІ-агентів, подібних до тих, що використовуються Starbucks, у споживчі додатки може стимулювати розробку децентралізованих рішень для управління даними та персоналізацією, потенційно збільшуючи попит на токени, що забезпечують обчислювальні потужності або доступ до ШІ-моделей.
Джерело: decrypt.co