Представлення Ask Intel: ШІ-помічник для технічної підтримки
Якщо вам знадобиться гарантійне обслуговування процесора Intel або технічна підтримка, першим «співрозмовником» може стати не людина, а штучний інтелект. Intel запускає сервіс Ask Intel — віртуального помічника на базі Microsoft Copilot. Новий інструмент інтегрують у сайт support.intel.com. Про це повідомив у LinkedIn Боджі Тоні, віцепрезидент і генеральний менеджер із підтримки продажів Intel. Ask Intel працює на платформі Microsoft Copilot Studio і, за словами компанії, є «новим віртуальним помічником для підтримки клієнтів і партнерів на базі генеративного ШІ — одним із перших такого роду в напівпровідниковій галузі». «Завдяки можливостям агентного ШІ Ask Intel може відкривати запити в службу підтримки від вашого імені, миттєво перевіряти гарантійне покриття та з’єднувати вас із живими агентами підтримки, коли потрібна допомога людини», — пояснив Боґі Тоні.
Тенденція до автоматизації в обслуговуванні клієнтів
Перехід до ШІ у підтримці не виглядає випадковим. Компанії, включно з Intel, роками тестують автоматизовані рішення для заміни людей у сфері обслуговування, зокрема у фастфуді. Тепер та сама стратегія доходить до технічної підтримки складних продуктів — процесорів і ПК-компонентів. За даними CRN, ще в грудні Intel почала прибирати телефонні номери підтримки, перенаправляючи клієнтів на сайт. Очевидно, з часом Ask Intel стане центральним елементом взаємодії з сервісом. 
Інтерфейс та початок роботи з Ask Intel
Наразі бот не з’являється одразу при вході на сайт підтримки. Під час перевірки розділів для процесорів і NUC він може відображатися в секції Live Chat. Перед початком діалогу система попереджає:
📈 Більше новин про крипто-світ читайте на CryptoTop.info!