The New York Times: Coinbase не справляется с жалобами пользователей

Криптовалютная биржа Coinbase не всегда справляется с базовыми жалобами своих пользователей, выяснили в The New York Times (NYT). Издание пишет, что многие пользователи биржи жалуются на медлительность службы поддержки. В некоторых случаях, биржа и вовсе не реагирует на инциденты.

Последний случай произошел и с Майклом Пьере, юристом и бывшим сотрудником Coinbase. По его словам, летом 2020 года он хранил на бирже $100 000 в криптовалютах. В интервью NYT он сообщил, что прошлым летом получил на свой телефон СМС-сообщение с неизвестного номера. После нескольких неудачных попыток авторизоваться на бирже, Пьере обратился в поддержку Coinbase.

Представители биржи сообщили, что «злоумышленник» сбросил пароль от личного кабинета Пьере и вывел всю криптовалюту на внешние кошельки. Он был «шокирован» бездействием биржи, поскольку считал, что служба безопасности обнаружит подозрительную активность и остановит вывод средств. Сегодня убытки Пьере составляют $400 000.

В январе 2021 года он подал в суд на криптобиржу, обвинив ее в халатных мерах безопасности и неспособности защитить деньги клиентов.

Как пишет NYT, инцидент Пьере не единственный и насчитывает «десятки» похожих по всему миру. Опрошенные американской газетой заявили, что их учетные записи были «ограблены злоумышленниками».

Каспер Соренсен, вице-президент Coinbase по работе с клиентами, заявил, что биржа за последние месяцы увеличила штат сотрудников службы поддержки клиентов до 2000 человек. Более того, по заверению Coinbase, биржу «никогда не взламывали». Только 0,004% клиентов биржи сталкивались с «захватом аккаунтов» в прошлом году, отметили представители торговой площадки. Причиной таких перехватов, как утверждают в бирже, являлся взлом пользовательских устройств.

По состоянию на конец января 2021 года, на Coinbase зарегистрировано более 43 млн пользователей. Об этом сообщается на официальном сайте компании.

Таким образом, всего 10% обращений от общего числа пользователей в месяц составило было 4,3 млн сообщений на 2000 человек. Это бы означало, что ежедневно на Coinbase регистрируется более 143 тыс. обращений. Впрочем, каково реальное число клиентских запросов в поддержку, остается не известно.

В январе биржа объявила о намерении улучшить клиентскую поддержку через сервис обмена сообщениями. Однако до сих пор не известно, помогло ли такое решение справиться с натиском обращений.

Тем временем Coinbase, по сообщениям Bloomberg, может перенести прямой листинг своих акций на апрель. Стоит отметить, что ранее биржа согласилась выплатить штраф в размере ₽6,5 млн за фальсификацию торгов в период с 2015 по 2018 года.

Источник: cryptocurrency.tech